자주 묻는 질문

가장 정확한 방법은 설정 메뉴에 "eSIM 추가" 버튼이 있는지 보는 거예요.
· 아이폰: 설정 → 셀룰러 → eSIM 추가(또는 셀룰러 요금제 추가)
· 갤럭시: 설정 → 연결 → SIM 관리자 → eSIM 추가
· 샤오미: 설정 → SIM 카드 및 모바일 네트워크에 eSIM 항목

대략적인 기준은 이래요.
· 아이폰 XS·XR 이후 모델 (2018년 9월 이후 출시)
· 갤럭시 S23, Z 플립4, Z 폴드4 이후 국내 출시 모델 (해외 구매폰은 S20, 노트20부터)
· 구글 픽셀 2 이후, 샤오미 12T Pro·레드미 노트 14 Pro 이후

전화 앱에서 *#06#을 누르면 나오는 EID(32자리 번호)가 있으면 eSIM 지원 기기예요. IMEI랑 헷갈리기 쉬우니 설정 메뉴로 한 번 더 확인하는 걸 권해요. 통신사 약정폰은 컨트리락이 풀려 있어야 해요.

실물 칩 없이 휴대폰 안에 통신사 정보를 내려받는 방식이에요.
· 결제하면 바로 발급돼서 택배나 공항 수령을 기다릴 필요가 없어요
· 한국 유심을 빼지 않고 같이 쓸 수 있어요. 기존 번호로 문자 수신도 가능해요
· 한 휴대폰에 eSIM을 여러 개 설치할 수 있어요
· 한 번 설치한 eSIM은 다른 휴대폰으로 옮길 수 없어요

여행 스타일에 따라 이렇게 고르면 돼요.
· 500MB: 카카오톡, 지도 조금, 짧은 음악
· 1GB: 메신저, 지도, SNS 가볍게
· 2GB: 메신저, 지도, SNS, 짧은 영상
· 3GB: 내비게이션, SNS, 영상까지 넉넉하게
· 완전 무제한: 영상·핫스팟 많이 쓰거나 계산하기 싫을 때

정량 상품은 하루 용량을 다 쓰면 저속으로 바뀌고, 정해진 시간에 다시 채워져요.

상품마다 기준이 조금씩 달라요. 대부분은 현지에서 처음 데이터가 연결된 시점부터 계산되고, 상품 상세의 "개통 기준"에 정확히 적혀 있어요.

출국 전에 설치만 해두는 건 괜찮아요. 다만 한국에서 eSIM 회선을 켜고 데이터 로밍까지 켜면 바로 개통되는 상품도 있으니, 로밍은 꼭 현지에 도착해서 켜 주세요.

로밍망은 현지 통신사 망을 로밍 방식으로 빌려 쓰는 상품이에요. 현지에서 데이터 로밍을 켜야 연결돼요. 대부분 실명 인증이 필요 없지만, 일부 상품은 필요해서 상품 목록과 상품 상세에 "실명인증 필요"로 표시돼요.
로컬망은 현지 통신사 회선을 직접 쓰는 상품이에요. 이 경우 데이터 로밍을 켜두면 오히려 연결을 방해할 수 있어서, 상품 안내에 따라 로밍을 꺼야 할 때가 있어요.

딜심 상품은 대부분 로밍망이에요. 상품 상세에 어떤 망인지 표시돼 있어요.

데이터 전용이에요. 카카오톡·보이스톡·페이스타임 같은 앱 통화는 데이터로 돼요.
한국 번호로 오는 문자 인증이 필요하면 기존 유심 회선을 켜둔 채로 데이터만 eSIM으로 쓰면 돼요. 이때 기존 회선의 데이터 로밍은 꼭 꺼 두세요.

대부분 상품에서 돼요. 노트북이나 일행 휴대폰에 나눠 쓸 수 있어요. 정량 상품은 핫스팟으로 쓴 데이터도 하루 용량에서 빠져요.

안 돼요. eSIM 1개는 휴대폰 1대에만 설치돼요. 인원수만큼 구매해 주세요. 수량을 2개로 고르면 QR도 2개 발급돼요.

딜심의 대만·홍콩 상품은 실명 인증이 필요 없는 라인으로 구성돼 있어요. 상품 목록과 상품 상세에 "실명인증 필요"라고 표시된 상품만 여권 정보 등록이 필요해요. 표시가 없는 상품은 인증 없이 바로 쓸 수 있어요.

결제하면 보통 1분 안에 주문할 때 적은 휴대폰 번호로 카카오 알림톡을 보내드려요. 이메일을 적었다면 이메일로도 보내드려요. 알림톡이 안 보이면 주문 조회에서 바로 확인할 수 있어요.

네, 출국 전에 와이파이에서 설치해두는 걸 권해요. 설치만으로는 개통되지 않아요.
다만 한국에서 데이터 로밍을 켜거나 현지 설정을 미리 연습하면 개통되는 상품이 있으니, 설치까지만 하고 회선은 꺼두세요.

QR을 다른 기기(가족 휴대폰, 노트북)에 띄우고 찍는 게 가장 쉬워요.
1대뿐이면 수동 입력을 쓰세요. 내 eSIM에 있는 SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 복사해서 붙여넣으면 돼요.

· SM-DP+ 주소는 웹사이트 주소처럼 생겼지만 접속하는 링크가 아니에요. 복사해서 붙여넣기만 하세요
· 앞뒤에 공백이나 http:// 같은 글자가 붙지 않게 주의해 주세요
· "확인 코드"를 물어보면 빈칸으로 두면 돼요

아래 순서로 확인해 보세요.
1. 이미 설치된 건 아닌지 먼저 확인해요. 아이폰은 설정 → 셀룰러, 갤럭시는 설정 → 연결 → SIM 관리자에 새 회선이 있으면 설치 완료예요
2. 와이파이를 바꿔보세요. 회사·호텔처럼 보안이 걸린 와이파이에서는 설치가 안 될 수 있어요
3. 통화 중이거나 비행기 모드에서는 설치가 안 돼요
4. 카메라 앱으로 QR을 비추기만 하면 안 될 때가 있어요. 설정의 eSIM 추가 메뉴에서 스캔해 보세요
5. 그래도 안 되면 네트워크 설정을 재설정한 뒤 다시 시도해요 (아이폰: 설정 → 일반 → 전송 또는 iPhone 재설정 → 재설정 → 네트워크 설정 재설정 / 갤럭시: 설정 → 일반 → 초기화 → 모바일 네트워크 설정 초기화)

문제없어요. 선택 화면 없이 넘어갔다면 기본값으로 잘 설정된 거예요. 모든 선택은 나중에 설정에서 바꿀 수 있으니 지우고 다시 설치할 필요 없어요.

같은 상품을 산 일행끼리라면 그대로 써도 괜찮아요. 확인이 필요하면 각 휴대폰의 ICCID(아이폰: 설정 → 일반 → 정보 하단 / 갤럭시: SIM 관리자 → eSIM 선택)를 캡처해서 문의해 주세요.

eSIM은 휴대폰 1대에만 설치돼요. 이미 다른 기기에 설치됐거나, 설치 후 삭제한 경우예요. 내 휴대폰 설정에 이미 설치돼 있는지 먼저 확인해 주세요.

삭제한 eSIM은 복구할 수 없어요. 새로 구매해야 해요. 여행 중에는 회선을 끄기만 하고, 삭제는 귀국한 뒤에 해 주세요.

세 가지만 바꾸면 돼요.
1. eSIM 회선 켜기
2. 데이터(셀룰러 데이터·모바일 데이터)를 eSIM으로 선택, "데이터 전환 허용"은 끄기
3. eSIM 회선의 데이터 로밍 켜기 (로밍망 상품 기준)

자세한 화면 순서는 설치 가이드에 있어요.

eSIM 회선의 데이터 로밍은 켜야 연결되고, 요금은 이미 결제한 상품 안에서만 나가요.
요금이 나올 수 있는 건 한국 유심 회선의 데이터 로밍이에요. 기존 회선은 데이터 로밍을 꺼두고, 데이터는 eSIM으로만 쓰게 설정하면 추가 요금이 없어요.

기존 회선을 켜둔 채로 두면 문자를 받을 수 있어요. 대신 기존 회선은 데이터 로밍 끄기, 데이터는 eSIM으로 설정해 주세요. 받을 필요가 없으면 기존 회선을 아예 꺼두는 게 가장 안전해요.

아이폰은 설정 → 셀룰러 하단, 갤럭시는 설정 → 연결 → 데이터 사용에서 eSIM 회선의 사용량을 볼 수 있어요.
휴대폰에 뜨는 "데이터 경고"는 휴대폰 자체 알림이라 실제 상품 용량과 관계없어요. 무시해도 돼요.

· 정량 상품이면 하루 용량을 다 써서 저속 구간에 들어간 걸 수 있어요. 정해진 시간에 다시 채워져요
· 5G 신호가 약한 지역이면 네트워크 방식을 LTE(4G)로 바꿔보세요
· 지하, 산간, 섬 같은 음영 지역에서는 현지 통신사 자체 속도가 느릴 수 있어요

사용 중인 eSIM의 연장·충전은 지원하지 않아요. 더 필요하면 새 상품을 구매해서 추가로 설치하면 돼요. 처음부터 일정보다 하루 넉넉하게 고르는 걸 권해요.

처음부터 안 되는 건 대부분 설정 문제예요. 순서대로 확인해 보세요.
1. eSIM 회선이 켜져 있는지
2. 데이터가 eSIM으로 선택돼 있는지
3. eSIM 회선의 데이터 로밍이 켜져 있는지 (갤럭시는 상단바의 모바일 데이터도 켜져 있는지)
4. 예전에 쓰던 eSIM이 남아 있다면, 예전 회선이 선택돼 있지 않은지. 가장 최근에 설치한 eSIM은 목록 맨 아래에 있어요
5. 그래도 안 되면 비행기 모드를 3분 켰다 끄거나 재부팅해 보세요

지역이나 나라를 옮기면 휴대폰이 새 통신사를 잡는 데 시간이 걸려요. 재부팅하면 대부분 해결돼요.
그래도 안 되면 하루 용량을 다 썼거나 사용 기간이 끝났는지 확인해 보세요.

1. 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인
2. 비행기 모드 3분 켰다 끄기, 재부팅
3. 네트워크 설정 재설정 (와이파이 비밀번호가 지워지니 주의) → 재설정 후 데이터 로밍을 다시 켜기
4. 네트워크 선택에서 자동을 끄고 목록에 나오는 통신사를 하나씩 눌러보기
5. 기존 한국 유심 회선이 방해하는 경우가 있어요. 회선을 꺼두고 재부팅해 보세요

대부분 자동으로 잡혀서 입력할 필요 없어요. 위 방법으로도 안 될 때만, 발급 메일에 적힌 APN 값을 넣어주세요.
· 아이폰: 설정 → 셀룰러 → eSIM 회선 → 셀룰러 데이터 네트워크 → 맨 위 APN 칸
· 갤럭시: 설정 → 연결 → 모바일 네트워크 → 액세스 포인트 이름 → 추가(+) → 이름과 APN에 같은 값 입력 → 저장 후 선택
입력하고 3분 안에 안 잡히면 비행기 모드를 켰다 끄거나 재부팅해 주세요.

같은 상품인데 혼자만 안 된다면 거의 설정 차이예요. 일행 휴대폰과 설정 화면을 나란히 놓고 회선 켜기, 데이터 선택, 데이터 로밍 세 가지를 비교해 보세요.

데이터를 다시 기존 유심 회선으로 바꾸고, 여행 eSIM 회선은 꺼 주세요.

지우지 않아도 문제는 없어요. 정리하고 싶으면 귀국한 뒤에 삭제하고 재부팅해 주세요.
· 아이폰: 설정 → 셀룰러 → 해당 eSIM → 맨 아래 eSIM 삭제
· 갤럭시: 설정 → 연결 → SIM 관리자 → 해당 eSIM → 삭제
아이폰은 삭제 후 "SIM 없음"으로 남은 항목의 연락처 회선을 기존 번호로 바꿔주면 깔끔해요.

아주 드물게 국내 통신사가 eSIM 사용을 번호 이동처럼 인식해서 생기는 문제예요. 사용 중인 통신사 고객센터에 SIM 잠금 해제를 요청하면 바로 해결돼요.

설치 전이면 발급일로부터 7일 이내 전액 환불돼요. 설치 후에는 사용 여부와 관계없이 환불이 어려워요. eSIM은 설치하는 순간 통신사에서 사용 처리되기 때문이에요. 자세한 기준은 환불 정책을 확인해 주세요.

설치 전이라면 발급일로부터 7일 이내 환불돼요. 주문번호와 함께 문의해 주세요.

요청 확인 후 바로 처리하고, 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일 뒤에 취소 내역이 보여요.